POUR SIGNALER UN PROBLÈME TECHNIQUE :
Un bug technique avec l’application ou la plateforme de formation ? Pas d’inquiétude, notre Support Technique est là !
- Si vous êtes connecté à votre plateforme : rendez-vous dans le menu à gauche, puis cliquez sur l’onglet « Signaler un bug », identifiable par le petit scarabée.
- Si vous êtes bloqué sur la page de connexion : cliquez sur le bouton « Signaler un bug », en bas à gauche de l’écran.
Un formulaire s’ouvre :
- Dans le champ texte, décrivez le bug que vous rencontrez.
- Indiquez comme identifiant de connexion l’adresse mail liée à votre compte.
- Prenez une capture d’écran de votre problème et joignez le fichier au formulaire. Cela aidera le support à vous fournir la réponse la plus précise possible.
Seul notre support technique joignable via ce formulaire peut vous répondre.
Bon à savoir !
Des mises à jour peuvent avoir lieu sur la plateforme de votre école le matin, aux alentours de 7h30.
Si un message de maintenance apparait à l’écran et vous empêche de vous connecter, rassurez-vous, il s’agit d’une coupure temporaire.
Retrouvez également nos conseils en vidéo :
SI LA SITUATION NÉCESSITE L’INTERVENTION DE NOTRE SERVICE TECHNIQUE DIRECTEMENT SUR VOTRE ORDINATEUR :
Par exemple : pour les cas complexes ou lors d’un examen en ligne (épreuve chronométrée).
Pour prendre la main sur votre ordinateur à distance, l’équipe technique utilise le logiciel de télémaintenance “TeamViewer”.
Afin de nous permettre d’intervenir rapidement au moment du rendez-vous, nous vous invitons à le télécharger en amont, via l’un des liens ci-dessous, selon le système d’exploitation installé sur votre ordinateur :
- Windows : https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe
- Mac : https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.dmg
- Linux : https://download.teamviewer.com/download/linux/teamviewer_amd64.deb
Une fois téléchargé, le logiciel ne nécessite aucune installation particulière : il suffira de l’exécuter lorsque le technicien en charge de votre demande vous en informera.
Si vous le souhaitez, vous pourrez ensuite le supprimer de votre ordinateur après l’intervention.